カテゴリー: ずっと安心

わたしたちの「Googleクチコミ」が増えてきました。

ぜひとも、ご覧ください。

そして、リフォームが終わっているお客さまはクチコミの投稿をお願いいたします。

⇨ Googleクチコミ

ホームページには「わたしたちが考えるリフォーム」をはじめとして、いろいろと書き連ねています。

このブログも、お客さまにお役立ていただきたい一心で書いているものです。

お読みいただいた方の中には、独特な印象や興味をお持ちいただいた方も少なからずいらっしゃると思います。

その印象などを裏付けるためにも、クチコミはとても大切だと考えています。これからリフォームをお考えの方への貴重な情報源にもなるので。

どうしても、ホームページなどは性質上、一方通行になってしまいますがクチコミにはわたしたちが思いもよらないことが書かれることもあって、励みになるだけでなく学びにもなります。

学びに関しては、わたしは毎週のようにブログを書いていますが、まだまだ表現しきれない伝えられてないことがたくさんあります。クチコミを読むことで、考えていることが解凍されていく感覚を覚えることがあるのです。そして、それをブログに書いたり、スタッフに伝えることで循環させています。

長々と書きましたが、やはりクチコミをいただけると嬉しいです。

スタッフと職人が、がんばっている様子も伝わってきますし。

ということで！？

「Googleクチコミ」をぜひともご覧ください。投稿してください。

よろしくお願いします。

⇨ Googleクチコミ

「当社の現在地を知った一年だった」

昨年末のブログに、このように書きました。

同時に、伸びしろがあることにも気づきます。

今年で創業23年ですから、ベテランとまでいかなくても中堅とは言えるでしょう。

そんなわたしたちに、伸びしろがある。そして、それを埋めた先にあるものも、はっきりと見えています。

2020年9月に社名変更。

そして、佐倉市だけに集中すると決めました。

その翌年に経営理念を『ずっと安心』に改定。

少なくとも、これらが現在地を知るためのきっかけになりました。

伸びしろを埋めていきます。

今年もよろしくお願いいたします。

年末という実感のないまま、今年最後のブログを書きます。

あらためて一年を振り返ると、

浮かんでくるのは「当社の現在地を知った一年だった」という思いです。

スタッフと職人は最善を尽くしています。

これは事実です。

しかし、現在地を知ったことでその最善には伸びしろがあったことに気づくことができました。

同時に、伸びしろに対して現実的な対応を迫られています。

わたしたちは『ずっと安心』を背負っています。その責任を果たすためにも。

今年最後というのに、あいかわらず分かりにくいことを書いてしまいました。

ご容赦ください。

現在地を知ったなどと生意気なことを書けるのも、お客さまにお役立ていただいているからこそです。

繰り返しになりますが、スタッフと職人は最善を尽くしています。そして、さらにお客さまにお役立ていただこうと奮闘しています。毎日のようにその姿を目の当たりにしています。

わたしの経営者としての役割は、最善への伸びしろを限りなく埋めることです。お客さまのためだけでなく、スタッフと職人のためでもあります。

今年も大変お世話になりました。

3年ぶりに「お客様感謝祭」を開催することができましたが、やはり恩返しはしきれないと思い知らされました。そんな負い目のようなものも、伸びしろを埋めるための貪欲さに変えていきたいと考えています。

来年は、こういったことを念頭に置きながら「佐倉市のお客様の『ずっと安心』のために」に集中します。

よろしくお願いいたします。ありがとうございました。

今週末は「佐倉・産業大博覧会2022」に出展します。

先週は「お客様感謝祭」（当社主催）だったので、２週連続のイベントです。

ぜひ、わたしたちのブースにもお立ち寄りください。

出展の目的。

「佐倉市のお客様の『ずっと安心』のために」

このわたしたちの理念を知っていただくことです。

そして、事業方針には次のような一文があります。

「すでにお付き合いいただいたお客さまが優先」

具体的には、水漏れなどの緊急対応、台風や地震により被災された場合をはじめとする万一の対応は、お付き合いのあるお客さまを優先させていただいております。

理念と矛盾しているように思われる方もいらっしゃるかもしれません。

わたしたちは大企業ではありません。

30名に満たないスタッフで経営しています。

そのため、このようにある種の線引きをさせていただいて、お客さまに何かあった場合でもすぐに駆けつけてサポートができる体制にしています。

これが現時点において、万全な体制を整えるための必要条件であると考えているからです。

同時に、このようにも考えています。

サポートをさせていただくお客さまを増やしていくことも理念の実現であると。

そのための「佐倉・産業大博覧会2022」への出展です。

わたしたちのサポートがどれほど手厚いものか。

もしも興味をお持ちいただきましたら、会場にいるスタッフにお声がけください。ご案内をさせていただきます。

よろしくお願いいたします。

「佐倉・産業大博覧会2022」

日時　１１月１２日（土）１３日（日）午前９時〜午後３時

主催　佐倉市、佐倉・産業大博覧会実行委員会

会場　佐倉草ぶえの丘　入場料１００円

詳しくは「佐倉・産業大博覧会2022」のホームページをご覧ください。

給湯器が入荷しました。

数にかぎりがありますが、ご希望のお客様にご利用いただきたいと考えています。

残り30台です。

給湯器の寿命と言われる１０年をすぎている場合、もしくは、リモコンに「エラー番号」が表示されて動かなくなったことがある場合は、交換をご検討ください。

冬になると「給湯器が壊れた」というご連絡が多くなります。

通常であれば、すぐに交換することができますが、今冬においては、そのような対応ができないことが想定されます。

在庫がない場合は、ご注文いただいてから取りつけまで６ヶ月ほどかかります。

今後の給湯器に使われる部材等の不足状況にもよりますが、現状ではこのとおりです。

今冬への備えを今のうちからはじめてください。

ご不明な点がありましたら、ご連絡をお願いいたします。

わたしたちのもとには、他社でリフォームされたお客さまからご連絡があります。

その理由は、お客さまの言葉を借りるとこのようなものです。

「アフターメンテナンスがない」

「もう頼みたくない」

「電話がつながらない」

アフターメンテナンスを引き継がせていただくことは言うまでもありません。不具合にもすぐに駆けつけます。

なぜなら、他社でリフォームされた方に対しても、わたしたちの理念『ずっと安心』は変わらないからです。

しかし、心に引っかかるものがあります。

まさにこれがリフォーム会社の悪癖であり、お客さまの印象を悪くさせる要因のひとつだからです。

リフォーム会社は「やりっぱなし」と言われています。

工事が終わってから音沙汰なくなるからです。

お客様も工事に不満があれば、不具合が起きてしまったときでも声をかけたくないでしょう。その気持ちはわかります。

もちろん、すべての会社がやりっぱなしではありません。きちんとした仕事をする会社もあります。しかし、悪いイメージが先行してしまうのも事実です。

わたしたちもリフォーム会社です。

だから、悪癖を終わりにしたい。そうすれば、お客さまはもっと頼みやすくなります。身近な存在になれると考えています。

まず、わたしたち『ハウジングボックス』が先陣を切ります。

台風14号が過ぎ去っていきました。

わたしたちは、台風が発生したときに社内体制を「台風シフト」に変えます。

まずは、進路や規模などの情報共有。

そして、県内に上陸することが分かると、スタッフと職人のスケジュールを変更。その一部を社内待機させます。

雨漏りをはじめ、なにかしら起きたときに、お客さまのもとに駆けつけるためです。

2019年10月のあの台風を教訓として、体制を整えました。

今回は、お客さまからのご連絡はほとんどありません。

取り越し苦労です。でも、ホッとしています。

台風14号は進路が変わりました。

そのため、県内は雨風が弱く、その結果としてなにもなかった。

しかし、まだ台風シーズンは続いています。

もし、暴風域に入ってしまう台風が来るとしたら・・・。

本当に今のままで大丈夫でしょうか。

事実として、今週末に台風15号が上陸する予報が出ています。

大きいものではないようですが、用心を心がけてください。

なにかありましたら、すぐにご連絡ください。

わたしたちは、取り越し苦労を繰り返しても「台風シフト」を続けていきます。

少しでも不安があるなら、それを解消するための行動をお願いします。

わたしたちにもお気軽にご連絡ください。

鉢植えを移動するとか、なんでも構いません。

よろしくお願いします。