2023.06.09 Fri
お客様は何度も「驚きました」と
先日のことです。
あるお客様より、私宛にお電話をいただきました。
「驚きました」
お客様は、話の中で何度もこのようにおっしゃっていました。
はじめてサポートをさせていただいたお客様です。
部屋のドアノブの調子が悪いことから、私たちにご連絡をいただきました。
ご連絡をいただいてから、すぐに『ずっと安心サポーター』がお伺いしたこと。
ドアノブの状況を確認した後、すぐに費用をお伝えしたこと。
そして、その場でドアノブを直したこと。
このことに驚かれていました。
その背景には、以前にリフォーム会社に相談したとき、現状を見に来てから1週間経っても、連絡がなかったことがあったとおっしゃっていました。
他にも、会社情報などのパンフレットもお読みいただいて、「佐倉市限定」であること。そして、『ずっと安心パック』についても、とても興味をお持ちいただきました。「どうして、ここまでできるのですか？」と。しっかりとお答えした後、最後に「これからもなにかあったらお願いします」と言われ、電話が終わりました。
あらためて思うことがあります。
それは、私たちの当たり前は、同業者の当たり前ではないことです。
もちろん、分かっています。佐倉市のお客様の『ずっと安心』のために、このことを考えているのは私たちだけですから。
さらにこのことに集中します。そのために、さらに手厚くサポートさせてください。
小さなことだから頼みにくい。だから、後まわしにしてしまっていることはありませんか？
私たちにとっては小さなことではありません。
お客様の『ずっと安心』のための大切な仕事です。ぜひとも、気兼ねすることなくご連絡ください。
今回のお電話、とても嬉しかったです。
ありがとうございました。